📘 Chapitre 1 : Notions d’UX & Design Thinking

🎯 Objectif pédagogique

Comprendre les principes fondamentaux de l’expérience utilisateur (UX) et découvrir la démarche Design Thinking pour concevoir des interfaces centrées sur les besoins des utilisateurs.

📚 Concepts abordés

  • Définition et objectifs de l’UX
  • Différence UX / UI
  • Les 5 étapes du Design Thinking : Empathie, Définition, Idéation, Prototype, Test
  • Importance du persona et du parcours utilisateur

🧠 Explication théorique

1. Définition et objectifs de l’UX

L’expérience utilisateur (UX) désigne la qualité de l’expérience vécue par un utilisateur lorsqu’il interagit avec un produit ou un service numérique.
Ses principaux objectifs sont :

  • Faciliter l’utilisation d’une interface en réduisant les frictions.
  • Améliorer la satisfaction et la fidélisation de l’utilisateur.
  • Répondre efficacement aux besoins réels de l’utilisateur.
  • Créer une expérience fluide sur tous les supports (desktop, mobile, tablette).

2. Différence entre UX et UI

  • UX (User Experience) : se concentre sur la logique, la structure et le parcours de l’utilisateur.
    Exemple : comment l’utilisateur passe du panier au paiement sans confusion.
  • UI (User Interface) : correspond à l’aspect visuel et esthétique de l’interface (boutons, couleurs, typographies).
    Exemple : un bouton d’achat visible et au bon endroit.

En résumé : l’UX définit le “pourquoi” et le “comment”, tandis que l’UI met en forme le “quoi” avec un design attractif.

3. Les 5 étapes du Design Thinking

Le Design Thinking est une méthode de conception centrée sur l’utilisateur, composée de 5 phases :

  1. Empathie : Comprendre les besoins, frustrations et attentes des utilisateurs.
    Exemple : interviews, observations.
  2. Définition : Formuler clairement le problème à résoudre.
    Exemple : “Le parcours de paiement est trop long et décourageant.”
  3. Idéation : Générer un maximum d’idées pour répondre au problème.
    Exemple : brainstorming sur une interface plus simple.
  4. Prototype : Concevoir rapidement une maquette ou une version simplifiée de la solution.
  5. Test : Recueillir des retours des utilisateurs pour améliorer la solution.

4. Importance du persona et du parcours utilisateur

  • Persona : Représentation fictive d’un utilisateur type (âge, objectifs, comportements) permettant de cibler la conception.
  • Parcours utilisateur : Séquence des étapes suivies par l’utilisateur pour atteindre un objectif (ex. : achat d’un produit).
    Identifier les obstacles dans ce parcours aide à améliorer l’ergonomie et la fluidité.

🛠 Travail pratique

Étape 1 : Identifier un besoin utilisateur

  • Sélectionner une page web (ex. page d’accueil d’un site connu).
  • Lister 3 points d’amélioration de l’expérience utilisateur.

Étape 2 : Créer un persona simplifié

  • Définir un persona (profil type : âge, objectifs, besoins).
  • Décrire son parcours utilisateur (3 étapes principales).

🧾 Résumé et points-clés

  • L’UX vise la satisfaction, la simplicité et la fluidité d’utilisation.
  • Le Design Thinking est un processus itératif et centré sur l’utilisateur.
  • Les personas et parcours utilisateur sont essentiels pour guider les choix de conception.