📘 Chapitre – Communication assertive et feedback

1. 🎯 Objectif pédagogique

Développer une communication assertive (claire et respectueuse) au sein de l’équipe et apprendre à donner et recevoir du feedback constructif pour améliorer le travail collaboratif.

2. 📚 Concepts abordés

  • Définition de la communication assertive
  • Différence entre assertivité, passivité et agressivité
  • Les règles d’une communication claire (écoute active, reformulation, ton respectueux)
  • Les principes du feedback constructif (méthode DESC : Décrire, Exprimer, Suggérer, Conclure)
  • Gestion des conflits par la communication positive

3. 🧠 Explication théorique

Qu’est-ce que l’assertivité ?

L’assertivité consiste à exprimer ses idées et besoins sans peur ni agressivité, tout en respectant les opinions des autres. Exemple :

  • Non assertif : « Je ne dis rien même si le délai est trop court. »
  • Agressif : « Vous avez mal planifié ce projet ! »
  • Assertif : « Je pense que ce délai est serré, nous devrions en discuter pour trouver une solution. »

Le feedback constructif

Un bon feedback se base sur des faits observables, pas sur des jugements. Méthode DESC :

  1. Décrire la situation : « Lors de la réunion, tu as parlé très vite. »
  2. Exprimer son ressenti : « J’ai eu du mal à suivre. »
  3. Suggérer une solution : « Peux-tu parler plus lentement la prochaine fois ? »
  4. Conclure positivement : « Cela facilitera la compréhension de tous. »

4. 🛠 Tutoriel pratique

Exercice proposé :

  1. Écrire 2 exemples de phrases agressives et les reformuler de manière assertive.
  2. Donner un feedback positif et un feedback d’amélioration en utilisant la méthode DESC.
  3. Organiser un mini-jeu de rôle où deux personnes simulent une réunion de projet avec échanges assertifs.

Exemple :

Situation Version agressive Version assertive
Délai serré « Ce délai est impossible ! » « Je crains que ce délai soit trop court, pouvons-nous l’ajuster ? »

5. 🧾 Résumé et points-clés

  • La communication assertive est directe, claire et respectueuse.
  • Le feedback constructif améliore la collaboration sans créer de tensions.
  • La méthode DESC est un outil efficace pour donner un retour précis et bienveillant.
  • Une bonne communication limite les malentendus et renforce la cohésion d’équipe.